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Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FGV 2026

Administração PúblicaGestão por Processos
Código
fg128353
Banca
FGV
Órgão
ALERJ
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Especialista Legislativo - Nível IV - Recursos Humanos
O Dimensionamento da Força de Trabalho (DFT), adotado em órgãos públicos brasileiros, usa referenciais da gestão por processos para compreender como o trabalho organizacional é estruturado e executado.Nessa abordagem, o trabalho é decomposto em níveis analíticos hierárquicos, de modo que macroprocessos, processos, atividades e entregas se relacionam na geração de valor público e no cumprimento da missão institucional.Considerando essa lógica, assinale a opção que descreve adequadamente a estrutura analítica utilizada pelo DFT para orientar o diagnóstico de necessidades de pessoal.
  1. AAs entregas correspondem a agrupamentos amplos de funções organizacionais, enquanto os macroprocessos representam tarefas específicas associadas ao cotidiano operacional.
  2. BOs processos são definidos exclusivamente por fluxos administrativos padronizados, sem relação direta com produtos ou serviços entregues ao público.
  3. CAs atividades são entendidas como resultados institucionais mensuráveis, e as entregas, como etapas intermediárias necessárias à execução dos processos.
  4. DOs macroprocessos são formados por entregas independentes, sem necessidade de articulação com atividades ou processos internos.
  5. EAs entregas constituem serviços mensuráveis, as atividades são os meios para produzi-las, os processos agrupam atividades que transformam insumos em resultados e os macroprocessos abrangem grandes áreas funcionais da organização.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — As entregas constituem serviços mensuráveis, as atividades são os meios para produzi-las, os processos agrupam atividades que transformam insumos em resultados e os macroprocessos abrangem grandes áreas funcionais da organização.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Dimensionamento da Força de Trabalho (DFT) e hierarquia de processos

Gabarito: letra E. Na estrutura analítica do DFT, macroprocessos são grandes áreas funcionais; processos agrupam atividades que transformam insumos em resultados; atividades são os meios para produzir entregas; e entregas são serviços mensuráveis. A alternativa E é a única que descreve corretamente essa hierarquia, alinhada aos conceitos de gestão por processos amplamente adotados em modelos como BPM e MEG (FNQ).

A banca testa o conhecimento da decomposição hierárquica do trabalho: cada nível tem definição e função próprias, e a troca entre eles é o erro mais comum. Vejamos cada alternativa.

Nível

Definição (hierarquia DFT)

Entregas

Serviços/produtos mensuráveis, resultados finais ou intermediários.

Atividades

Ações ou tarefas executadas para gerar as entregas.

Processos

Conjunto de atividades organizadas que transformam insumos em resultados.

Macroprocessos

Grandes áreas funcionais ou cadeias de valor que englobam múltiplos processos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que as entregas são "agrupamentos amplos de funções organizacionais" e os macroprocessos são "tarefas específicas". Inverte completamente a hierarquia: entregas são específicas e mensuráveis; macroprocessos são amplos.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que os processos são definidos "exclusivamente por fluxos administrativos padronizados, sem relação direta com produtos ou serviços entregues ao público". Na gestão por processos, os processos sempre visam gerar valor ao cliente/cidadão, estando diretamente ligados a produtos ou serviços.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que as atividades são "resultados institucionais mensuráveis" e as entregas são "etapas intermediárias necessárias à execução dos processos". Troca os papéis: as entregas é que são resultados mensuráveis; as atividades são as etapas de execução.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Afirma que macroprocessos são "formados por entregas independentes, sem necessidade de articulação com atividades ou processos internos". Macroprocessos articulam-se com processos e atividades; entregas são resultado, não componente estrutural.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve corretamente cada nível:

  • Entregas: serviços mensuráveis.

  • Atividades: meios para produzi-las.

  • Processos: agrupam atividades que transformam insumos em resultados.

  • Macroprocessos: abrangem grandes áreas funcionais.

Para fixar, veja a sequência lógica de decomposição:

PEGA ESSA DICA!

Na prova, ao encontrar termos como "macroprocesso", "processo", "atividade" e "entrega", lembre-se da ordem decrescente de amplitude: o macro é o mais amplo; a entrega é o mais concreto. Se a alternativa inverter essa ordem ou confundir os papéis (ex.: entregas como "meio" em vez de "fim"), está errada.

Gabarito: letra E

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