Administração Geral · FGV · 2026 | Questão sqc-fg128655

Administração GeralGestão Estratégica

Código: fg128655
Banca: FGV
Órgão: AMAZUL
Ano: 2026
Nível: Superior

Cargo: Analista de Negócios

Durante uma negociação entre duas áreas internas de uma empresa, um gerente interpretou como ofensiva uma observação feita pelo representante da outra área. A tensão aumentou rapidamente, mesmo sem evidências de que a fala tivesse sido intencionalmente agressiva. Após alguns minutos, a coordenadora responsável pela mediação da reunião sugeriu que ambos explicitassem, em suas próprias palavras, o que haviam entendido da conversa, e orientou o gerente a expressar seu desconforto descrevendo como se sentiu, sem atribuir intenção negativa ao interlocutor.Considerando os princípios de comunicação aplicados à negociação, assinale a opção que apresenta a estratégia que melhor se alinha às recomendações para lidar com ruídos, malentendidos e interpretações equivocadas.

AAtribuir ao emissor a responsabilidade integral pelo malentendido, enfatizando a necessidade de maior clareza e cuidado na formulação das mensagens.
BFocar na intenção percebida do outro negociador, avaliando se o comentário possui elementos que indiquem ataque pessoal ou tentativa de manipulação.
CSolicitar que cada participante repita o que compreendeu e orientar que descrevam seus sentimentos com base no efeito da mensagem, e não em suposições sobre a intenção alheia.
DPriorizar a formalização imediata da conversa em registro escrito, eliminando ambiguidades e reduzindo a subjetividade presente na comunicação oral.
EInterromper a negociação até que ambas as partes apresentem uma justificativa detalhada de suas intenções, como forma de reduzir ruídos e evitar julgamentos precipitados.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Solicitar que cada participante repita o que compreendeu e orientar que descrevam seus sentimentos com base no efeito da mensagem, e não em suposições sobre a intenção alheia.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão Estratégica: Comunicação em Negociação

Gabarito: letra C. A estratégia mais alinhada aos princípios de comunicação em negociação para lidar com ruídos e mal-entendidos é solicitar que cada participante repita o que compreendeu e orientar que descrevam seus sentimentos com base no efeito da mensagem, e não em suposições sobre a intenção alheia. Isso corresponde exatamente à técnica de escuta ativa e comunicação não violenta, separando o efeito da mensagem da intenção percebida.

A questão descreve uma situação clássica de ruído na comunicação: uma mensagem é interpretada como ofensiva sem evidência de intenção agressiva. A coordenadora aplica a abordagem correta ao pedir que ambos explicitem o que entenderam (verificando a compreensão) e que o gerente expresse seu desconforto descrevendo o efeito sobre si mesmo ("senti-me desconfortável") sem acusar o interlocutor de intenção negativa. Essa é a recomendação central para evitar a escalada de conflitos: focar no efeito da comunicação, não na intenção presumida.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Atribuir ao emissor a responsabilidade integral pelo mal-entendido é contraproducente, pois ignora que o receptor também interpreta ativamente. A comunicação eficaz requer responsabilidade compartilhada e verificação mútua, não culpabilização unilateral.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Focar na intenção percebida do outro e avaliar se há ataque pessoal é exatamente o que o caso busca evitar. A recomendação é justamente não presumir intenções negativas, mas descrever o efeito concreto da mensagem sobre si mesmo.

Alternativa C — ✅ Correta

A descrição corresponde fielmente à ação da coordenadora: pedir que cada um repita o que compreendeu (checagem de entendimento) e orientar a expressão de sentimentos sem atribuir intenção. Essa é a técnica de escuta ativa e "comunicação não violenta" (Rosenberg), amplamente aplicada em negociações para desarmar mal-entendidos.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Formalizar imediatamente por escrito pode ajudar a reduzir ambiguidades futuras, mas não resolve o desconforto emocional imediato nem a interpretação equivocada no momento da negociação. Ademais, pode parecer burocrática e fria, não endereçando a tensão relacional.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Interromper a negociação e exigir justificativas detalhadas das intenções pode amplificar a defensividade e o conflito. A abordagem recomendada é mais fluida: verificar a compreensão e focar nos sentimentos, sem exigir que as partes provem suas intenções.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de comunicação e negociação, lembre-se da técnica "eu me sinto... quando você..." (sem julgamento). A banca adora contrastar a abordagem de focar no efeito (correta) com a de focar na intenção (errada). Memorize: efeito sim, intenção não.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra C.

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