Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FGV 2026
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- fg128656
- Banca
- FGV
- Órgão
- AMAZUL
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Negócios
Durante uma excursão corporativa realizada no Monte Roraima, um grupo de profissionais participou de atividades de formação de equipes baseadas em desafios ao ar livre, com o objetivo de fortalecer vínculos, desenvolver confiança e melhorar a cooperação no ambiente de trabalho. Algumas semanas após o retorno, dois membros da equipe entraram em conflito sobre a condução de um projeto. Apesar das atividades vivenciais anteriores, o impasse não foi solucionado por intervenções comportamentais ou dinâmicas de grupo. Em vez disso, a organização aplicou integralmente o procedimento já previsto no contrato coletivo de trabalho, que estabelece etapas formais para registro de queixas, resposta gerencial e condução estruturada de disputas até sua resolução.Considerando as técnicas de gestão de conflitos utilizadas pelas organizações, assinale a opção que apresenta a abordagem que melhor descreve a forma pela qual o conflito foi administrado nesse caso.
- AA utilização de atividades externas para reforçar vínculos e prevenir tensões futuras por meio de formação de equipes.
- BA mediação realizada por um terceiro imparcial para restaurar a cooperação entre os profissionais em desacordo.
- CA negociação integrativa baseada em interesses, buscando conciliar necessidades individuais e metas organizacionais.
- DA adoção de mecanismos de solução previamente definidos, que orientam passo a passo a apresentação, resposta e resolução de queixas.
- EA aplicação de técnicas de feedback estruturado destinadas a ajustar percepções e estilos de supervisão entre os envolvidos.