Questão de Gestão de Pessoas — Negociação — FGV 2026
Gestão de Pessoas›Negociação
Código
fg128657
Banca
FGV
Órgão
AMAZUL
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista de Negócios
As organizações utilizam diferentes técnicas interpessoais para administrar conflitos em processos de negociação. Algumas delas envolvem intervenções estruturadas para alterar percepções, incentivar cooperação e facilitar acordos entre indivíduos ou grupos, especialmente quando a tensão compromete o desempenho coletivo.Considerando as estratégias de negociação, assinale a opção que identifica a técnica que consiste em envolver uma pessoa externa à situação para facilitar a resolução de conflitos significativos, empregando métodos de avaliação ou negociação para restabelecer a cooperação entre as partes.
AFormação de equipes.
BPesquisa de feedback.
CPacificação por meio de terceiros.
DFacilitação por meio de interventores.
EMecanismo de análise conjunta.
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GabaritoC — Pacificação por meio de terceiros.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Conflitos: Técnicas de Resolução com Terceiros
Gabarito: letra C. A técnica descrita consiste na pacificação por meio de terceiros, em que um agente externo e neutro atua como mediador para facilitar o diálogo e restaurar a cooperação entre as partes em conflito.
A gestão de conflitos possui diferentes abordagens (estrutural, de processo e mista). A pacificação por terceiros insere-se na abordagem de processo, sendo amplamente reconhecida na literatura de administração como mediação ou conciliação.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Formação de equipes é uma técnica de desenvolvimento de grupos, não de intervenção externa para resolver conflitos já instalados. O enunciado exige um terceiro externo, o que não ocorre aqui.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Pesquisa de feedback é um instrumento de coleta de opiniões, que pode subsidiar ações, mas não envolve uma pessoa externa mediando diretamente a negociação.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Pacificação por meio de terceiros é exatamente o que o enunciado descreve: uma pessoa externa (mediador) emprega métodos de avaliação e negociação para facilitar a resolução do conflito e restabelecer a cooperação. É uma técnica clássica de gestão de conflitos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Facilitação por meio de interventores" se aproxima, mas o termo "facilitação" é mais amplo e pode ser realizada por um membro interno da organização. A "pacificação" é mais específica ao uso de um terceiro neutro e externo, como requer a questão.
NÃO CAIA NESSA!
A banca usa "facilitação por interventores" como distrator — ela também envolve um terceiro, mas a expressão correta para a técnica com terceiro externo e neutro é "pacificação". O termo "interventor" pode sugerir alguém que intervém, mas não necessariamente de forma neutra. Fique atento à nomenclatura exata.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Mecanismo de análise conjunta é uma técnica de discussão em grupo sem a figura de um mediador externo. Foca na análise compartilhada do problema, não na intervenção de um terceiro.