Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — FGV 2026
Governança de TI›Gerência de Processos
Código
fg128677
Banca
FGV
Órgão
AMAZUL
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista de Negócios
A análise de negócios utiliza indicadores para monitorar metas e orientar decisões. Entre esses indicadores, destacam-se os KPIs, que se diferenciam das métricas operacionais por estarem diretamente vinculados aos objetivos estratégicos da organização.Considerando as características de um KPI, assinale a opção que apresenta um exemplo compatível com esse tipo de indicador.
ANúmero total de acessos ao site corporativo.
BPercentual de reuniões realizadas pela equipe durante o mês.
CQuantidade de mensagens recebidas no atendimento ao cliente.
DVolume diário de documentos processados pelo setor administrativo.
ETaxa de satisfação do usuário vinculada à meta anual definida no planejamento estratégico.
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GabaritoE — Taxa de satisfação do usuário vinculada à meta anual definida no planejamento estratégico.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
KPI – Indicador-Chave de Desempenho
Gabarito: letra E. A banca cobra a distinção entre KPI (Key Performance Indicator) e métrica operacional. KPI é todo indicador que se vincula diretamente aos objetivos estratégicos da organização – não basta medir atividade; é preciso medir o que impacta a estratégia. A alternativa E é a única que explicita esse vínculo ao mencionar “vinculada à meta anual definida no planejamento estratégico”.
A questão é puramente conceitual: enquanto métricas operacionais monitoram processos e tarefas do dia a dia, KPIs traduzem o desempenho rumo aos resultados estratégicos.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Número total de acessos ao site corporativo é uma métrica operacional de volume, sem vínculo direto com um objetivo estratégico. Mede atividade, não efetividade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Percentual de reuniões realizadas é métrica de cumprimento de agenda, irrelevante para a estratégia. Não informa se a organização está atingindo suas metas de longo prazo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Quantidade de mensagens recebidas no atendimento ao cliente mede demanda operacional, não satisfação ou qualidade. É um dado de volume, não um KPI.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Volume diário de documentos processados é indicador de produtividade administrativa. Mede atividade interna, não entregas estratégicas.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Taxa de satisfação do usuário vinculada à meta anual definida no planejamento estratégico. Aqui há vínculo direto com a estratégia (meta anual do planejamento) e o indicador reflete um resultado relevante para a organização. É o único exemplo que cumpre a definição de KPI.
NÃO CAIA NESSA!
A banca coloca quatro métricas operacionais plausíveis (acessos, reuniões, mensagens, documentos) que parecem “indicadores”, mas não são KPIs. O candidato que não atentar para o requisito “vinculado aos objetivos estratégicos” pode cair em qualquer uma delas. A chave é a palavra estratégico – se o indicador não mede algo que consta no planejamento estratégico, não é KPI.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, para identificar um KPI, pergunte-se: “Esse indicador está diretamente ligado a uma meta do planejamento estratégico?”. Se a resposta for não, é métrica operacional. KPIs tipicamente medem resultado (ex.: satisfação, lucratividade, participação de mercado), não volume de atividade.