Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — FGV 2026
Governança de TIGerência de Processos
- Código
- fg128677
- Banca
- FGV
- Órgão
- AMAZUL
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Negócios
A análise de negócios utiliza indicadores para monitorar metas e orientar decisões. Entre esses indicadores, destacam-se os KPIs, que se diferenciam das métricas operacionais por estarem diretamente vinculados aos objetivos estratégicos da organização.Considerando as características de um KPI, assinale a opção que apresenta um exemplo compatível com esse tipo de indicador.
- ANúmero total de acessos ao site corporativo.
- BPercentual de reuniões realizadas pela equipe durante o mês.
- CQuantidade de mensagens recebidas no atendimento ao cliente.
- DVolume diário de documentos processados pelo setor administrativo.
- ETaxa de satisfação do usuário vinculada à meta anual definida no planejamento estratégico.