Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — FGV 2026
Gestão de Pessoas›Comportamento de Pessoas nas Organizações
Código
fg128684
Banca
FGV
Órgão
AMAZUL
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista de Recursos Humanos
Em processos de gestão de conflitos nas organizações, algumas técnicas procuram agir diretamente sobre o comportamento das partes para evitar o escalonamento da tensão. Uma dessas técnicas ocorre quando uma das partes reage cooperativamente, em vez de se colocar diante do comportamento de conflito de forma ainda mais conflitante, encorajando menos comportamentos colidentes.Considerando as principais abordagens de gestão de conflitos, a técnica descrita é classificada como
Arotação.
Bseparação.
Cconfrontação.
Dreagrupamento.
Edesativação.
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GabaritoE — desativação.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Conflitos – Técnica de Desativação
Gabarito: letra E. A técnica descrita é a desativação, que consiste em uma das partes reagir cooperativamente diante de um comportamento conflitante, evitando o escalonamento da tensão e encorajando menos comportamentos colidentes. Essa abordagem busca reduzir a hostilidade por meio de uma postura colaborativa, em vez de revidar com mais conflito.
A banca cobra o conhecimento das principais técnicas de gestão de conflitos. A desativação (também chamada de smoothing ou apaziguamento) é uma estratégia em que se enfatiza os pontos comuns e minimiza as diferenças, promovendo um clima de cooperação.
Técnicas de gestão de conflitos
1Desativação (smoothing/apaziguamento)
Reação cooperativa
Enfatiza pontos comuns
Minimiza diferenças
Evita escalonamento
2Confrontação
Enfrentamento direto
Pode aumentar tensão
3Separação
Remoção física das partes
4Rotação
Troca de pessoas entre posições
5Reagrupamento
Reorganização de equipes
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Rotação envolve a troca de pessoas entre posições ou times, não sendo uma técnica de reação cooperativa para evitar escalada de conflito.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Separação é a remoção física das partes envolvidas para diminuir o contato e a tensão, mas não se caracteriza por uma reação cooperativa de uma das partes.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Confrontação é o oposto: as partes enfrentam o conflito diretamente, podendo aumentar a tensão antes de buscar solução. Não se encaixa na descrição de reação cooperativa.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Reagrupamento refere-se a reorganizar equipes ou departamentos, sem relação direta com a reação cooperativa em um conflito.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Desativação é a técnica que exatamente corresponde ao enunciado: uma parte age cooperativamente para diminuir a intensidade do conflito, incentivando comportamentos menos colidentes. É uma forma de evitar o escalonamento.
PEGA ESSA DICA!
Em provas, identifique a técnica pelo comportamento da parte. Se a descrição falar em reação cooperativa para reduzir tensão, pense em desativação. Já confrontação envolve enfrentamento direto; separação, afastamento físico; rotação, troca de pessoas; e reagrupamento, mudança na estrutura.