Qualidade no setor público: foco na eficiência
Gabarito: letra C. Quando um programa de qualidade na administração pública visa utilizar os recursos com boa relação custo-benefício para eliminar desperdícios, o foco é a eficiência. Esse é um dos pilares do modelo gerencial e princípio constitucional (CF, art. 37). O conteúdo de apoio destaca que a qualidade na administração pública busca a redução de custos, o que se alinha diretamente com a eficiência.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A satisfação do cliente é um objetivo relevante da qualidade no setor público, mas o enunciado especifica relação custo-benefício e eliminação de desperdícios, que são atributos da eficiência, não primariamente da satisfação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Melhoria contínua é um princípio da gestão da qualidade, mas não está diretamente ligada ao uso racional de recursos e eliminação de desperdícios, que é o cerne da questão.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A eficiência consiste em obter o máximo de resultados com o menor gasto de recursos, eliminando desperdícios. É exatamente o que descreve o enunciado: "utilizar os recursos com uma boa relação custo-benefício com o objetivo de eliminar os desperdícios". Portanto, o foco é a eficiência.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Inovação pode contribuir para a eficiência, mas a afirmação do enunciado remete diretamente à otimização de recursos, não à introdução de novidades ou mudanças radicais.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Customização (adaptação a necessidades específicas) não é o foco quando se trata de relação custo-benefício e eliminação de desperdícios.
Gabarito: letra C