Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2026
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg128761
Banca
FGV
Órgão
AMAZUL
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
O benchmarking sendo um processo contínuo e sistemático não é utilizado somente para copiar seus concorrentes, mas também nas comparações com as empresas líderes do mercado, com a finalidade do desenvolvimento de seus produtos para alcance de vantagens competitivas.Assinale a opção que aponta um dos objetivos para a empresa tornar-se competitiva utilizando o benchmarking.
AO conhecimento da concorrência.
BA atividade de manutenção.
CO desempenho superior.
DA abordagem reativa.
EA avaliação objetiva.
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GabaritoA — O conhecimento da concorrência.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Benchmarking: objetivo competitivo
Gabarito: letra A. O benchmarking visa, primordialmente, conhecer as práticas dos concorrentes e líderes de mercado para aprender e melhorar. A alternativa A – "O conhecimento da concorrência" – é um dos objetivos diretos e reconhecidos do benchmarking, conforme a literatura de gestão da qualidade.
A banca testa o entendimento do conceito de benchmarking como ferramenta de aprendizado competitivo, não apenas de cópia. O enunciado já delimita que o benchmarking é contínuo e sistemático, usado para comparações que geram vantagens competitivas.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conhecer a concorrência é o ponto de partida do benchmarking. Ao identificar as melhores práticas dos concorrentes ou líderes, a empresa pode adaptá-las para melhorar seus próprios processos e produtos, tornando-se mais competitiva. É um objetivo central e explícito da ferramenta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Atividade de manutenção" não é um objetivo do benchmarking. Manutenção refere-se à conservação do estado atual, enquanto o benchmarking busca melhoria e inovação por meio da comparação externa.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Desempenho superior" é uma consequência esperada da adoção do benchmarking, não um objetivo em si. O objetivo é aprender com os melhores; o desempenho superior pode vir como resultado, mas não é o propósito direto da comparação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Benchmarking é uma abordagem proativa e estratégica, não reativa. A empresa não espera problemas para agir; ela busca ativamente referências externas para antecipar melhorias. "Abordagem reativa" é o oposto do espírito do benchmarking.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Avaliação objetiva" é uma característica do benchmarking (que se baseia em dados e métricas), mas não é o objetivo que torna a empresa competitiva. O fim último é aprender e aplicar as melhores práticas; a avaliação objetiva é um meio.
PEGA ESSA DICA!
Nas provas de gestão da qualidade, lembre-se: benchmarking não é apenas copiar; é aprender com os melhores (concorrentes ou não) para superá-los. O primeiro passo é sempre conhecer o concorrente. Questões sobre benchmarking costumam cobrar objetivos, processos (fases do benchmarking) e tipos (interno, competitivo, funcional). Fique atento a distratores que confundem meio e fim, como "desempenho superior".
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)