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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2026

Administração GeralGestão Estratégica
Código
fg129206
Banca
FGV
Órgão
AMAZUL
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Engenheiro de Controle da Qualidade
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta amplamente utilizada nas organizações para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos nas perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.Considerando os itens a seguir, identifique a perspectiva do BSC à qual cada um se relaciona, na ordem apresentada.1 - Aumentar a retenção de clientes. 2 - Índice de certificações da força de trabalho. 3 - Número de novos produtos lançados por ano. 4 - Reduzir o retrabalho nas operações. 5 - Elevar a rentabilidade da organização. Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
  1. AClientes - Processos Internos - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento – Financeira.
  2. BClientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento - Aprendizado e Crescimento – Financeira.
  3. CClientes - Aprendizado e Crescimento - Processos Internos - Processos Internos – Financeira.
  4. DAprendizado e Crescimento - Processos Internos - Financeira - Clientes - Aprendizado e Crescimento.
  5. EClientes - Aprendizado e Crescimento - Aprendizado e Crescimento - Processos Internos – Financeira.
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GabaritoC — Clientes - Aprendizado e Crescimento - Processos Internos - Processos Internos – Financeira.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard (BSC) – Identificação de Perspectivas

Gabarito: letra C. A sequência correta é: Clientes, Aprendizado e Crescimento, Processos Internos, Processos Internos, Financeira. Cada item foi corretamente associado à perspectiva do BSC conforme sua natureza: retenção de clientes (Clientes), certificações da força de trabalho (Aprendizado e Crescimento), novos produtos e redução de retrabalho (Processos Internos) e rentabilidade (Financeira).

A questão testa o conhecimento das quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) – Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento – e a capacidade de classificar objetivos e indicadores típicos. Vejamos cada um:

Item

Descrição

Perspectiva Correta

Justificativa

1

Aumentar a retenção de clientes

Clientes

Foco no relacionamento e satisfação do cliente, uma das perspectivas clássicas do BSC.

2

Índice de certificações da força de trabalho

Aprendizado e Crescimento

Relaciona-se ao desenvolvimento de competências e capacitação dos funcionários.

3

Número de novos produtos lançados por ano

Processos Internos

Envolve o processo de inovação e desenvolvimento de produtos, parte dos processos internos.

4

Reduzir o retrabalho nas operações

Processos Internos

Refere-se à eficiência operacional e melhoria de processos.

5

Elevar a rentabilidade da organização

Financeira

Objetivo financeiro finalístico, típico da perspectiva financeira.

Assim, a ordem correta é: Clientes – Aprendizado e Crescimento – Processos Internos – Processos Internos – Financeira, que corresponde exatamente à alternativa C. As demais opções apresentam trocas, como colocar "Processos Internos" para certificações (item 2) ou "Aprendizado e Crescimento" para novos produtos (item 3).

PEGA ESSA DICA!

Para memorizar as perspectivas do BSC, lembre da sigla FCPA: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento. Associe cada item a um verbo: "rentabilidade" → Financeira; "retenção" → Clientes; "lançamento" e "retrabalho" → Processos Internos; "certificação" → Aprendizado e Crescimento. Essa classificação é recorrente em provas.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra C.

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