Gestão de Pessoas · FGV · 2026 | Questão sqc-fg130192

Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações

Código: fg130192
Banca: FGV
Órgão: AMAZUL
Ano: 2026
Nível: Médio

Cargo: Técnico de Secretariado

Em processos de gerenciamento de conflitos dentro das organizações, diferentes técnicas interpessoais podem ser utilizadas para reduzir tensões, melhorar a cooperação e facilitar ajustes comportamentais entre indivíduos e grupos. Algumas dessas técnicas envolvem desenvolvimento de equipes, avaliação de percepções dos trabalhadores e intervenção de terceiros especializados.Considerando as principais técnicas descritas, caracteriza pesquisa de feedback a situação em que

Acontratos ou normas definem previamente como queixas devem ser encaminhadas e tratadas, evitando conflitos futuros.
Bexecutivos participam de atividades práticas, como aulas temáticas, para aprender sobre interdependência e coordenação.
Cum facilitador externo atua diretamente entre os grupos, aplicando técnicas de mediação para resolver conflitos significativos.
Dfuncionários respondem a um questionário sobre percepções e atitudes, cujos resultados são compartilhados para orientar mudanças construtivas.
Emembros de equipes participam de atividades estruturadas com o objetivo de fortalecer a coordenação, a eficácia e a cooperação entre seus integrantes.

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GabaritoD — funcionários respondem a um questionário sobre percepções e atitudes, cujos resultados são compartilhados para orientar mudanças construtivas.

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Gerenciamento de Conflitos – Pesquisa de Feedback

Gabarito: letra D. A pesquisa de feedback (survey feedback) é uma técnica de desenvolvimento organizacional em que os funcionários respondem a questionários sobre percepções, atitudes e clima organizacional; os resultados são tabulados e compartilhados com os participantes para orientar ações de melhoria e mudanças construtivas. Esse processo promove transparência e envolvimento, facilitando o ajuste comportamental e a redução de tensões.

Técnicas de gerenciamento de conflitos: Pesquisa de feedback (Questionário sobre percepções/atitudes, Resultados compartilhados, Orientam mudanças construtivas); Contratos/normas (Procedimento formal para queixas); Treinamento/team building (Atividades práticas e aulas); Mediação (Facilitador externo, Intervenção direta entre grupos); Desenvolvimento de equipes (Atividades estruturadas, Fortalecer coordenação e cooperação)

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve a criação de contratos ou normas para encaminhamento de queixas – trata-se de um procedimento formal de resolução de conflitos, não de uma pesquisa de feedback.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Refere-se a atividades práticas e aulas temáticas sobre interdependência e coordenação – característica de treinamento ou team building, não de pesquisa de feedback.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Menciona um facilitador externo aplicando mediação – técnica de intervenção de terceiros para resolver conflitos, sem relação com a coleta estruturada de percepções por questionário.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

`Exatamente a definição de pesquisa de feedback: funcionários respondem a questionário, resultados são compartilhados e orientam mudanças.`

Alternativa E — ❌ Incorreta

Descreve atividades estruturadas para fortalecer coordenação e cooperação – são técnicas de desenvolvimento de equipes, como dinâmicas de grupo, e não uma pesquisa de feedback.

Gabarito: letra D

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