Questão de Administração Geral — Abordagem Comportamental da Administração — FGV 2026
Administração Geral›Abordagem Comportamental da Administração
Código
fg130195
Banca
FGV
Órgão
AMAZUL
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Técnico de Secretariado
Em situações de negociação empresarial, diferentes formas de conflito podem surgir a partir de divergências sobre objetivos, processos ou relações interpessoais. Esses conflitos afetam a forma como as partes interagem e influenciam a busca por acordos eficientes, exigindo que o negociador saiba diferenciar suas origens e características.Considerando as principais categorias de conflito descritas, caracteriza conflito de processo a situação em que
Ao impasse surge porque os indivíduos têm dificuldades pessoais, crenças opostas ou atritos de convivência.
Bduas partes discordam profundamente sobre os valores organizacionais e sobre quais objetivos devem ser priorizados.
Chá desacordo sobre o propósito das tarefas, como decisões sobre ações sociais versus foco exclusivo em lucro.
Das partes concordam com os objetivos e o conteúdo do trabalho, mas divergem sobre a melhor forma de alcançar as metas.
Egestores de diferentes organizações desenvolvem percepções distintas sobre políticas institucionais, gerando tensões externas.
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GabaritoD — as partes concordam com os objetivos e o conteúdo do trabalho, mas divergem sobre a melhor forma de alcançar as metas.
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Conflito de Processo na Negociação
Gabarito: letra D. O conflito de processo ocorre quando as partes concordam com os objetivos e o conteúdo do trabalho, mas divergem sobre métodos, procedimentos ou a melhor forma de alcançar as metas — exatamente como descrito na alternativa D. Esse conceito é amplamente aceito na literatura de gestão de conflitos, que distingue conflito de tarefa (desacordo sobre o conteúdo/objetivos), conflito de relacionamento (desavenças pessoais) e conflito de processo (discordância sobre como executar as tarefas).
Categoria de Conflito
Foco da Discordância
Exemplo Típico
Alternativa Correspondente
Conflito Relacional
Dificuldades pessoais, crenças opostas, atritos de convivência
Desavenças interpessoais que geram impasse
A
Conflito de Tarefa
Conteúdo do trabalho, objetivos, valores organizacionais
Discordância sobre prioridades (ex.: lucro vs. ação social)
B, C
Conflito de Processo
Métodos, procedimentos, forma de execução
Partes concordam com os objetivos, mas divergem sobre como alcançá-los
D
Conflito Interorganizacional
Percepções distintas sobre políticas institucionais entre organizações
Tensões externas entre gestores de diferentes empresas
E
Conflito na negociação: Relacional (pessoal) (Dificuldades pessoais, Crenças opostas, Atritos de convivência); Tarefa (conteúdo/objetivos) (Valores organizacionais, Propósito das tarefas); Processo (método) (Concorda com objetivos, Divergência sobre meios)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A alternativa descreve dificuldades pessoais, crenças opostas e atritos de convivência, que caracterizam o conflito relacional, não o de processo. O conflito de processo não envolve antagonismos pessoais, e sim divergências operacionais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Aqui há discordância sobre valores organizacionais e priorização de objetivos, o que configura conflito de tarefa (ou substantivo). O conflito de processo pressupõe concordância sobre os objetivos, divergindo apenas na forma de alcançá-los.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O desacordo sobre o propósito das tarefas (ações sociais versus lucro) é típico de conflito de tarefa, pois atinge o conteúdo e os fins do trabalho, não os meios.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Esta alternativa descreve exatamente o conflito de processo: as partes concordam com os objetivos e o conteúdo (ou seja, não há conflito de tarefa), mas divergem sobre a melhor forma de alcançá-los (métodos, procedimentos, alocação de recursos). É a definição clássica.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A alternativa fala de percepções distintas sobre políticas institucionais entre gestores de diferentes organizações, gerando tensões externas. Isso pode envolver conflitos interorganizacionais, mas não se encaixa na categoria de conflito de processo, que é foco no método de execução dentro de uma mesma unidade.
PEGA ESSA DICA!
Ao estudar gestão de conflitos, memorize a tríade: relação (pessoal), tarefa (conteúdo/objetivos), processo (método). Questões como esta testam a capacidade de distinguir onde está o foco da discordância.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos