Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2026
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg131178
Banca
FGV
Órgão
IBGE
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Supervisor de Coleta e Qualidade (SCQ)
O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento utilizado pelas organizações para avaliar o desempenho, combinando indicadores financeiros e não financeiros e relacionando-os à estratégia organizacional.Com base nessa característica, o propósito do BSC é
Arealizar diagnósticos pontuais baseados apenas em resultados financeiros observados no período.
Bintegrar diferentes indicadores alinhados à estratégia para avaliar, de forma equilibrada, o desempenho presente e futuro.
Csubstituir todas as métricas qualitativas por medidas exclusivamente objetivas e padronizadas.
Dconcentrar a avaliação no desempenho operacional, independentemente da estratégia definida pela organização.
Eeliminar a necessidade de estabelecer metas, pois a avaliação é conduzida por indicadores previamente consolidados.
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GabaritoB — integrar diferentes indicadores alinhados à estratégia para avaliar, de forma equilibrada, o desempenho presente e futuro.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra B. O Balanced Scorecard (BSC) tem como propósito integrar indicadores financeiros e não financeiros alinhados à estratégia organizacional, permitindo uma avaliação equilibrada do desempenho presente e futuro. Essa é a essência da ferramenta criada por Kaplan e Norton, que desdobra a estratégia em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e relaciona indicadores de curto e longo prazo.
A banca testa o conhecimento do conceito central do BSC, que é justamente o equilíbrio entre medidas financeiras e não financeiras, sempre conectadas à estratégia. As alternativas incorretas distorcem esse propósito.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC realiza "diagnósticos pontuais baseados apenas em resultados financeiros". Isso contraria a essência do BSC, que combina indicadores financeiros e não financeiros (como clientes, processos internos e aprendizado). O BSC não é pontual nem exclusivamente financeiro; é um sistema integrado e prospectivo.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve exatamente o propósito do BSC: "integrar diferentes indicadores alinhados à estratégia para avaliar, de forma equilibrada, o desempenho presente e futuro". O BSC transforma a estratégia em objetivos e indicadores nas quatro perspectivas, conectando resultados passados (financeiros) com vetores de desempenho futuro (aprendizado, processos).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Propõe "substituir todas as métricas qualitativas por medidas exclusivamente objetivas e padronizadas". O BSC não elimina métricas qualitativas; pelo contrário, inclui indicadores subjetivos como satisfação do cliente e clima organizacional. A padronização excessiva não é seu objetivo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Diz que o BSC "concentra a avaliação no desempenho operacional, independentemente da estratégia". Isso é o oposto do BSC, que é uma ferramenta de gestão estratégica. Todos os indicadores devem estar amarrados à estratégia organizacional.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC "elimina a necessidade de estabelecer metas, pois a avaliação é conduzida por indicadores previamente consolidados". Metas são fundamentais no BSC: cada indicador tem uma meta a ser alcançada, vinculada aos objetivos estratégicos. Os indicadores consolidados servem justamente para monitorar o progresso em relação às metas.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre BSC, lembre-se dos quatro pilares: perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), alinhamento estratégico, equilíbrio entre indicadores financeiros e não financeiros, e relação causa-efeito no mapa estratégico. Qualquer alternativa que fale em exclusividade (só financeiro, só operacional) ou em independência da estratégia estará errada.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)