Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2026
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg131180
Banca
FGV
Órgão
IBGE
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Supervisor de Coleta e Qualidade (SCQ)
Uma organização adota uma prática na qual pequenos grupos de trabalhadores da mesma área se reúnem periodicamente, de forma voluntária, para que possam identificar problemas do trabalho, analisar suas causas e sugerir melhorias nos processos e no ambiente organizacional.Essa prática corresponde à(ao)
Aequipe responsável pela execução direta das atividades rotineiras da organização.
Bgrupo criado temporariamente para resolver um problema específico e depois se dissolver.
Cestrutura formada por gestores para tomada de decisões estratégicas da organização.
Dequipe cujos membros atuam de forma remota, com uso predominante de tecnologias digitais.
Egrupo estruturado para promover melhorias contínuas, com participação dos trabalhadores no aprimoramento do trabalho.
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GabaritoE — grupo estruturado para promover melhorias contínuas, com participação dos trabalhadores no aprimoramento do trabalho.
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Gestão da Qualidade – Círculos de Qualidade
Gabarito: letra E. A prática descrita corresponde aos Círculos de Qualidade (ou CQC, de Kaoru Ishikawa): grupos voluntários de trabalhadores da mesma área que se reúnem periodicamente para identificar problemas, analisar causas e sugerir melhorias nos processos. É uma ferramenta clássica de gestão da qualidade voltada à melhoria contínua e ao envolvimento dos colaboradores.
Círculos de Qualidade (Ishikawa): Características (Voluntários, Mesma área, Reuniões periódicas, Permanentes); Objetivo (Identificar problemas, Analisar causas, Sugerir melhorias); Foco (Melhoria contínua, Participação dos trabalhadores)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Define uma equipe de execução direta das atividades rotineiras. Os círculos de qualidade não são formados para executar a rotina, mas para analisar e propor melhorias sobre ela.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Descreve um grupo temporário (força-tarefa), enquanto os círculos de qualidade são permanentes e se reúnem de forma contínua.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Refere-se a uma estrutura de gestores, mas os círculos de qualidade são formados por trabalhadores (membros da mesma área operacional).
Alternativa D — ❌ Incorreta
Menciona equipe remota com uso de tecnologias digitais. Os círculos de qualidade tradicionais ocorrem presencialmente e em reuniões periódicas no ambiente de trabalho.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Corresponde exatamente à definição de círculo da qualidade: grupo estruturado, voluntário, composto por trabalhadores da mesma área, que se reúne periodicamente para promover melhorias contínuas no trabalho.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)