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Questão de Não definido — Geral — FGV 2026

Não definidoGeral
Código
fg132524
Banca
FGV
Órgão
TCE-SC
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração
Durante um atendimento presencial, um servidor público percebe que o cidadão está visivelmente contrariado com uma resposta negativa que recebeu.O servidor, mantendo postura profissional e ética, deve
  1. Aignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.
  2. Belevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.
  3. Couvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.
  4. Dsolicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.
  5. Etransferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

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