Questão de Não definido — Geral — FGV 2026
Não definidoGeral
- Código
- fg132596
- Banca
- FGV
- Órgão
- TCE-SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software
O Tribunal quer reduzir o número de incidentes repetitivos em sua Central de Serviços. O Auditor sugere focar na identificação da causa raiz desses incidentes.No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)
- AGerenciamento de Incidentes.
- BGerenciamento de Problemas.
- CGerenciamento de Mudanças.
- DCentral de Serviços.
- EGerenciamento de Nível de Serviço.