Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2008
Governança de TIITIL
- Código
- fg135621
- Banca
- FGV
- Órgão
- Senado Federal
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Suporte de Sistemas
O Service Desk de uma instituição do governo atendeu, no mês de outubro de 2008, a um total de 1532 chamados. De acordo com o modelo ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY, esses chamados incluíram as seguintes informações:
- Aespecificações de nova plataforma de hardware a ser adquirida pela instituição.
- Brequisições para a área de TI prestar suporte aos usuários da instituição.
- Cnotificações a serem implementadas no banco de dados corporativo.
- Ddivulgação sobre novas versões de softwares implantados.
- Emodificações nos acordos de nível de serviço.