Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2009
Governança de TIITIL
- Código
- fg136939
- Banca
- FGV
- Órgão
- MEC
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador de redes
Um Processo de Gerenciamento, no contexto da ITIL, é responsável pela disponibilização no tempo certo, no volume adequado e no custo apropriado dos recursos de infraestrutura de TI necessários ao atendimento das demandas do negócio em termos de serviços de TI, garantindo que os recursos sejam utilizados da forma mais eficiente possível.Para atingir seus objetivos, é imprescindível a identificação dos serviços de TI que serão requeridos pelas áreas de negócio da organização, a definição de qual infraestrutura de TI e o nível de contingência serão necessários, além de calcular o custo esta infraestrutura.Essas características definem o seguinte Processo de Gerenciamento:
- Ade Mudança.
- Bde Incidente.
- Cde Capacidade.
- Dde Configuração.
- Ede Disponibilidade.