Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2009
Governança de TIITIL
- Código
- fg136942
- Banca
- FGV
- Órgão
- MEC
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador de redes
Cada processo de Gerenciamento de Serviços de TI é constituído por um conjunto de atividades interrelacionadas, a partir de um objetivo estipulado, executadas para atingir os resultados desejados.No que tange ao posicionamento dos processos do ITIL, os processos de suporte aos serviços de TI e de entrega de serviços de TI são classificados, respectivamente, em:
- Afuncionais e gerenciais.
- Bgerenciais e táticos.
- Ctáticos e operacionais.
- Doperacionais e estratégicos.
- Eestratégicos e funcionais.