Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2009
Governança de TIITIL
- Código
- fg136959
- Banca
- FGV
- Órgão
- MEC
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas
Dentre os processos da Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Gerenciamento de Configuração é o responsável pela criação da base de dados de gerenciamento de configuração, a qual é constituída pelos detalhes dos itens de configuração, empregados no aprovisionamento e no gerenciamento dos serviços de TI.Nesse contexto, um item de configuração é um componente que faz parte ou está diretamente relacionado com a infraestrutura de TI, podendo ser físico ou lógico, como também composto por outros itens de configuração.São exemplos de itens de configuração:
- Asoftware, negociação com clientes e placa de rede.
- Bplaca de rede, software e manual técnico de um equipamento.
- Cnegociação com clientes, placa de rede e monitoração de desempenho.
- Dmonitoração de desempenho, manual técnico de um equipamento e software.
- Emanual técnico de um equipamento, monitoração de desempenho e negociação com clientes.