Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2009
Governança de TIITIL
- Código
- fg136965
- Banca
- FGV
- Órgão
- MEC
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas
O Gerenciamento de Serviços de TI aloca adequadamente os recursos disponíveis e os gerencia de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes e usuários, evitando-se a ocorrência de problemas na entrega e na operação dos serviços de Tecnologia da Informação. Para alcançar este objetivo, a tática que vem sendo adotada é o desenho, a implementação e o gerenciamento de processos internos da área de TI de acordo com as práticas reunidas na Information Technology Infrastructure Library (ITIL).O processo da ITIL que se concentra nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização, é conhecido por:
- AGerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI (IT Service Continuity Management).
- BGerenciamento do Nível de Serviço (Service Level Management).
- CGerenciamento da Disponibilidade (Availability Management).
- DEntrega do Serviço (Service Delivery).
- ESuporte ao Serviço (Service Support).