Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2009
Governança de TIITIL
- Código
- fg137347
- Banca
- FGV
- Órgão
- SAD-PE
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação
No ITIL, os processos da área Entrega do Serviço (Service Delivery) concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização.Dois desses processos são:
- AGerenciamento do Nível de Serviço e de Mudança.
- BGerenciamento do Nível de Serviço e de Capacidade.
- CGerenciamento do Nível de Serviço e de Configuração.
- DGerenciamento do Relacionamento e de Mudança.
- EGerenciamento do Relacionamento e de Configuração.