Questão de Governança de TI — COBIT — FGV 2009
Governança de TICOBIT
- Código
- fg137353
- Banca
- FGV
- Órgão
- SAD-PE
- Ano
- 2009
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Controle Interno – Tecnologia da Informação
Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.No que diz respeito aos objetivos de controle no framework Cobit 4.1, o processo Gerenciar Service Desk e Incidentes inclui o seguinte procedimento:
- Aa criação e operação de um sistema de captura, alocação e reporte dos custos da TI para os usuários de serviços.
- Ba definição e execução de uma estratégia para um treinamento efetivo, medição de resultados e análise de incidentes.
- Ca implementação da função da central de serviços com registro, escalação, tendências, análise de causas raiz e resolução de incidentes.
- Da avaliação dos serviços instalados que minimizam a probabilidade e o impacto de interrupções de serviço sobre funções e processos de negócio.
- Ea monitoração e o reporte em tempo para os stakeholders sobre o cumprimento dos níveis de serviços, que habilitam o alinhamento entre os serviços da TI o os requisitos sobre o negócio.