Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — FGV 2010
Governança de TIGerência de Processos
- Código
- fg138652
- Banca
- FGV
- Órgão
- CODESP-SP
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas - Tipo 1
O processo de Gerenciamento Financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle conhecidos como Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator – KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:
- AEficácia e Eficiência.
- BEficiência e Eficácia.
- CEfetividade e Eficácia.
- DEficiência e Economicidade.
- EEfetividade e Economicidade.