Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2012
Governança de TIITIL
- Código
- fg144806
- Banca
- FGV
- Órgão
- Senado Federal
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo - Análise de Sistemas
No âmbito da ITIL v.3, entre os diversos processos de gerenciamento que integram o macroprocesso " Desenho ou Projeto de Serviços (Service Design)” , três são conhecidos, respectivamente, como Gerenciamento de:
- Aredes de valor, outsourcing de serviços e incidentes.
- Bnível de serviços, estratégias de serviços e qualidade.
- Cdisponibilidade de serviços, catálogo de serviços e acessos.
- Dsegurança da informação, fornecedores de serviços e capacidade.
- Edimensionamento e monitoramento, portfólio de serviços e problemas.