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Questão de Psicologia — Conflito nas Organizações — FURB 2026

PsicologiaConflito nas Organizações
Código
gp001173
Banca
FURB
Órgão
Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC
Ano
2026
Cargo
Analista de Recursos Humanos
Uma organização pública investiu R$ 200.000,00 em umprograma de treinamento em gestão de conflitos para100 servidores. Seis meses após o treinamento, opsicólogo organizacional avaliou os resultados: reduçãode 15% nas reclamações de usuários, economiaestimada de R$ 50.000,00 por ano em processosadministrativos, e melhoria de 10% no climaorganizacional (medido por pesquisa). Considerando afórmula do Retorno sobre o Investimento (ROI) dePhillips (2003): ROI = (Benefícios Líquidos − Custos) /Custos × 100, e que os benefícios anuais estimados sãode R$ 50.000,00, assinale a alternativa que indica o ROIdo treinamento no primeiro ano e a interpretação correta:
  1. AROI = - 75%, mas deve-se considerar que benefíciosintangíveis (melhoria do clima) não forammonetizados, podendo justificar o investimento.
  2. BROI = - 75%, indicando prejuízo, portanto, otreinamento não deve ser repetido.
  3. CROI = 25%, pois o cálculo correto é (50.000 /200.000) × 100.
  4. DROI não pode ser calculado no setor público, poisnão há lucro.
  5. EROI = -75% (pois R$ 50.000 − R$ 200.000 = - R$150.000; / R$ 200.000 = - 0,75). No entanto, aanálise de ROI em um ano é inadequada, pois osbenefícios devem ser projetados ao longo da vida útildo treinamento (ex.: 3 anos). Se o benefício anual semantiver, o ROI, em 4 anos, seria positivo.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — ROI = -75% (pois R$ 50.000 − R$ 200.000 = - R$ 150.000; / R$ 200.000 = - 0,75). No entanto, a análise de ROI em um ano é inadequada, pois os benefícios devem ser projetados ao longo da vida útil do treinamento (ex.: 3 anos). Se o benefício anual se mantiver, o ROI, em 4 anos, seria positivo.

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