Gestão de Pessoas · FCC · 2026 | Questão sqc-gp009589

Gestão de PessoasGestão de Conflitos

Código: gp009589
Banca: FCC
Órgão: MPE-AL
Ano: 2026

Cargo: Analista do Ministério Público - Área: Gestão Pública

A gestão de conflitos, no âmbito da gestão de pessoas, é essencial para o bom funcionamento organizacional. Por isso,

Ao gestor público deve sempre impor sua autoridade para resolver conflitos, independentemente da participação dos envolvidos, garantindo rapidez na solução.
Bconflitos organizacionais são exclusivamente de natureza interpessoal, não estando relacionados a fatores estruturais ouorganizacionais.
Ca gestão de conflitos deve buscar a eliminação completa de divergências, pois o conflito é sempre prejudicial ao ambienteorganizacional.
Da principal estratégia de gestão de conflitos é ignorar os conflitos, permitindo que se resolvam espontaneamente ao longodo tempo.
Ea gestão de conflitos eficaz envolve identificar, analisar e tratar as causas dos conflitos, utilizando técnicas comomediação, negociação e comunicação assertiva.

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GabaritoE — a gestão de conflitos eficaz envolve identificar, analisar e tratar as causas dos conflitos, utilizando técnicas como mediação, negociação e comunicação assertiva.

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Gestão de Conflitos

Gabarito: letra E. A gestão de conflitos eficaz requer identificar, analisar e tratar as causas dos conflitos, utilizando técnicas como mediação, negociação e comunicação assertiva — abordagem consagrada na moderna gestão de pessoas. As demais alternativas apresentam distorções: imposição de autoridade, visão reducionista do conflito, tentativa de eliminação total ou postura de ignorar o problema.

Gestão de conflitos

1Abordagem eficaz
- Identificar causas
- Analisar
- Tratar
- Técnicas
  - Mediação
  - Negociação
  - Comunicação assertiva
2Abordagens inadequadas
- Imposição de autoridade
- Visão reducionista (só interpessoal)
- Eliminação total do conflito
- Ignorar o problema

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Alternativa A — ❌ Incorreta

Impor autoridade sem participação dos envolvidos pode gerar resistência e não resolve as causas profundas do conflito. A gestão participativa e a negociação são mais eficazes no longo prazo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Os conflitos organizacionais não são exclusivamente interpessoais; podem decorrer de fatores estruturais, como disputa por recursos, diferenças de poder, ambiguidade de papéis e problemas de comunicação.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O conflito nem sempre é prejudicial; pode ser construtivo, estimulando inovação e mudança. A gestão de conflitos busca canalizá-lo de forma produtiva, não eliminá-lo completamente.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Ignorar conflitos geralmente os agrava, levando à deterioração do clima organizacional e à perda de produtividade. A abordagem proativa é essencial.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Reflete o entendimento consolidado: a gestão de conflitos eficaz envolve diagnóstico das causas e aplicação de técnicas como mediação (facilitar o diálogo), negociação (buscar acordos) e comunicação assertiva (expressar necessidades de forma clara e respeitosa).

Gabarito: letra E

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