Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FCPC 2026
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- gp009630
- Banca
- FCPC
- Órgão
- Prefeitura de Baturité - CE
- Ano
- 2026
- Cargo
- Guarda Municipal
Durante uma reunião de planejamento operacional, dois grupos de guardas municipais passam aresponsabilizar um ao outro por atrasos em patrulhamento e divergências de prioridade nas ações.O tom se eleva, há interrupções e a discussão ameaça comprometer o alinhamento das operações.Como supervisor, você deve intervir para recuperar a cooperação e manter a qualidade dacomunicação entre as partes, buscando solução do conflito com foco em resultados erelacionamento funcional. À luz dos princípios de gestão, sua postura deve ser pautada por:
- APostergar o enfrentamento da questão, permitindo que a tensão diminua naturalmente enquantoas operações prosseguem sem sincronização entre os grupos.
- BCeder às demandas menos relevantes de ambos os lados para preservar a paz, evitandoquestionar os problemas estruturais que originaram o conflito.
- CExercer autoridade de forma impositiva, decidir rapidamente qual grupo está certo e registrarapenas a conclusão final sem considerar as posições apresentadas.
- DEstimular o diálogo entre os grupos, ouvir as perspectivas de cada parte e facilitar negociaçõesque resultem em benefícios mútuos, documentando as decisões tomadas.