Questão de Gestão de Pessoas — Treinamento e Desenvolvimento — FURB 2026
Gestão de PessoasTreinamento e Desenvolvimento
- Código
- gp009655
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Analista de Recursos Humanos
Uma empresa pública investiu em um programa detreinamento em negociação e gestão de conflitos para 50servidores da área de compras e contratos. Umprofissional avalia o treinamento utilizando o modelo deKraiger, Ford & Salas (1993), que propõe três categoriasde resultados de aprendizagem: cognitivos(conhecimentos), comportamentais (habilidades) eafetivos (atitudes). Os resultados pós-treinamentomostram: 1.Teste de conhecimento (média 85% de acertos) −excelente.2.Simulação de negociação (desempenho médio 60%dos critérios esperados) − regular. 3.Questionário de autoeficácia em conflitos (aumento de20%) − bom. 4.Avaliação de reação (nível 1 de Kirkpatrick) − média4,8/5 − muito bom. Seis meses depois, observa-se que os servidores nãoaplicam as técnicas aprendidas no cotidiano, e osconflitos permanecem na mesma frequência. O gestorquestiona o profissional sobre a efetividade dotreinamento. Com base no modelo de Kraiger et al.(1993) e na literatura sobre transferência de treinamento(Baldwin & Ford, 1988), a análise mais consistente é:
- AO treinamento foi completamente inefetivo, poisapenas o nível de reação (Kirkpatrick) é relevante; osdemais resultados são artefatos metodológicos.
- BO treinamento teve efetividade parcial: os resultadoscognitivos e afetivos foram positivos, mas oscomportamentais ficaram abaixo do esperado, o queexplica a baixa transferência para o trabalho.
- CA avaliação deve ser refeita utilizando apenas o ROIde Phillips, pois os modeloscognitivo-comportamentais são inadequados paratreinamentos de soft skills.
- Dtreinamento foi efetivo, pois os resultadoscognitivos e afetivos foram positivos; a falta deaplicação se deve à resistência dos servidores, quedeve ser tratada com medidas disciplinares.
- EO problema é exclusivamente de suporteorganizacional pós-treinamento, pois os resultadosde aprendizagem foram bons; basta implementar umsistema de recompensas para quem aplicar astécnicas.