Conflitos e estilos de negociação em Enfermagem (Ciampone e Kurcgant)
Gabarito: letra B. O estilo colaborativo é caracterizado pela integração das partes, busca de solução que atenda aos interesses de todos, com comunicação aberta e construção conjunta. A descrição da ação da enfermeira – reunir os profissionais, ouvir perspectivas, identificar causas e construir solução conjunta – corresponde exatamente a esse estilo, conforme a classificação de Ciampone e Kurcgant sobre abordagens de conflitos no gerenciamento de enfermagem.
A questão testa o conhecimento dos cinco estilos clássicos de negociação: competitivo, colaborativo, compromisso, aceitação (ou evitação) e retirada. A chave é identificar a palavra-chave "construir uma solução conjunta" – marca registrada do estilo colaborativo.
Estilo de Negociação | Característica Principal | Ação da Enfermeira no Caso |
|---|
Colaborativo | Integração das partes, escuta ativa, construção conjunta de solução que atende a todos | Reuniu os profissionais, ouviu perspectivas, identificou causas e construiu solução conjunta |
Aceitação (ou Evitação) | Ceder às decisões da outra parte para evitar conflitos | Não cedeu, mas buscou envolver todos |
Compromisso | Solução intermediária com concessões mútuas | Foi além de mera concessão; buscou integração profunda |
Retirada | Evitar ou adiar a discussão para reduzir tensão | Promoveu ativamente a reunião para resolver o conflito |
Competitivo | Impor a decisão de um lado sobre o outro | Não impôs; buscou ouvir e construir coletivamente |
Alternativa A — ❌ Incorreta
O estilo de aceitação (ou evitação) é caracterizado por ceder às decisões da outra parte para evitar conflitos, o que não ocorreu. A enfermeira não cedeu, mas buscou envolver todos.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O estilo colaborativo envolve a integração das partes, escuta ativa, identificação de causas e construção conjunta de soluções que atendam aos objetivos assistenciais e à segurança do paciente – exatamente o que a enfermeira fez.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O compromisso (ou comprometedor) busca uma solução intermediária com concessões mútuas, mas não necessariamente envolve a integração profunda e a construção conjunta de uma solução nova; caracteriza-se por cada parte ceder um pouco. A situação descrita vai além de uma mera concessão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O estilo de retirada é evitar ou adiar a discussão para reduzir a tensão imediata. A enfermeira, ao contrário, promoveu ativamente a reunião para resolver o conflito.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O estilo competitivo impõe uma decisão de um lado sobre o outro. A enfermeira não impôs; buscou ouvir e construir coletivamente.
Gabarito: letra B.