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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — LEGALLE Concursos 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
gp023125
Banca
LEGALLE Concursos
Órgão
Prefeitura de Rio das Antas - SC
Ano
2026
Cargo
Agente de Atividade de Apoio II
O Agente está na recepção da Prefeitura eatende um cidadão que deseja tirar dúvidas sobre comoaderir a um programa municipal. Para prestarCORRETAMENTE um atendimento de qualidade:
  1. AO Agente deve usar uma linguagem rebuscada parademonstrar que conhece o programa.
  2. BO Agente deve evitar olhar para o cidadão, focandona tela do computador para um atendimento rápido.
  3. CO Agente deve ouvir o cidadão com atenção eesclarecer todas as dúvidas de forma simples e direta.
  4. DO atendimento deve ser feito o mais rápido possível,mesmo que o cidadão vá embora sem entender asregras.
  5. EO Agente deve pedir para o cidadão ler o mural deavisos e apenas fazer perguntas no balcão se for umainformação de fácil acesso.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — O Agente deve ouvir o cidadão com atenção e esclarecer todas as dúvidas de forma simples e direta.

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