Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ABCP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023133
- Banca
- ABCP
- Órgão
- Câmara de Piranguçu - MG
- Ano
- 2026
- Cargo
- Técnico Legislativo
Em determinado órgão público, a chefia identificouaumento significativo de reclamações relacionadas àdemora no atendimento, ausência de informações clarase tratamento inadequado aos usuários e servidores dopróprio setor. Após auditoria interna, concluiu-se que amelhoria da qualidade no atendimento dependeria daadoção de práticas compatíveis com os princípios deeficiência, cordialidade e comunicação adequada. Considerando esse contexto, assinale a alternativacorreta:
- AA qualidade no atendimento ao público externodispensa a observância de padrões de urbanidadequando houver grande demanda de usuários.
- BO atendimento ao público interno possui relevânciasecundária, pois a Administração Pública devepriorizar exclusivamente os usuários externos.
- CA eficiência no atendimento público dependeexclusivamente da redução do tempo de espera,independentemente da precisão das informaçõesprestadas.
- DA prestação de informações claras, o tratamentorespeitoso e a busca pela eficiência constituemelementos relacionados à qualidade no atendimentoao público interno e externo.