Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023134
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SEBRAE-NACIONAL
- Ano
- 2026
- Cargo
- Perfil de Assistente PCD
Considere que, no atendimento a um usuário de serviço público,o atendente finalize com a seguinte expressão: “Então ficouassim: o senhor traz o documento X na segunda-feira, ok?”.Nessa situação, o atendente utiliza a técnica de
- Aempatia social.
- Bgestão de conflitos.
- Cfeedback de confirmação.
- Dsigilo e discrição.