Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — AMAUC 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- gp023136
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Prefeitura de Ipira - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Operador de Máquinas Rodoviárias
Em obra de tapa-buracos executada em via residencial,um morador da rua se aproxima do operador duranteuma pausa breve do serviço para manifestar reclamaçãoa respeito da execução da obra naquele trecho. Diantedessa situação, a conduta apropriada do operador,considerando os princípios que regem o exercício dafunção pública, consiste em:
- AIgnorar a presença do munícipe e retornarimediatamente ao serviço, sob o entendimento deque o atendimento ao público escapa as atribuições do operador.
- BResponder de forma ríspida para desencorajarfuturas manifestações do munícipe sobre a obradurante o restante da execução do trecho.
- CSuspender a execução do serviço e retirar-se dolocal até que o munícipe se afaste, evitandoampliação do conflito durante a jornada.
- DEscutar a reclamação com cordialidade e orientar omunícipe sobre o canal próprio para o registro formalda manifestação.
- EDiscutir com o município em tom equivalente ao daabordagem, defendendo enfaticamente a importânciado serviço público em execução naquele momento.