Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023144
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRECI - 9ª Região (BA)
- Ano
- 2026
- Cargo
- PST-Assistente Administrativo
O atendimento ao público, independentemente docanal utilizado, exige a adequação da comunicação, acorreta identificação da demanda e o encaminhamentocompatível com a necessidade apresentada. Considerandoessa informação, assinale a opção correta, acerca doatendimento telefônico, do atendimento presencial e doatendimento ao público interno e externo.
- AO atendimento telefônico exige objetividade eclareza, mas dispensa a identificação adequada doatendente quando a demanda puder ser resolvida nopróprio contato.
- BO atendimento ao público interno integra a qualidadedo serviço institucional, pois falhas na comunicaçãointerna podem comprometer o atendimento prestadoao público externo.
- CO atendimento presencial permite maiorinformalidade na linguagem, pois a presença físicado usuário reduz a necessidade de precisão naorientação prestada.
- DO atendimento ao público externo possui prioridadeabsoluta sobre o atendimento interno, razão pelaqual demandas internas podem ser desconsideradasdurante os períodos de maior fluxo.
- EO atendimento presencial diferencia‑se do telefônicopor dispensar registro ou encaminhamento formalda demanda sempre que houver orientação verbalsuficiente ao usuário.