Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Quadrix 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023146
- Banca
- Quadrix
- Órgão
- CRECI - 9ª Região (BA)
- Ano
- 2026
- Cargo
- PST-Assistente Administrativo
A qualidade no atendimento ao público envolve atributosrelacionados à forma de recepção, compreensão,orientação e encaminhamento das demandas dos usuários.A partir dessa informação, assinale a opção correta, acercados atributos da qualidade no atendimento ao público.
- AA cortesia consiste no tratamento respeitoso, educadoe cordial dispensado ao usuário, sem prejuízo daformalidade adequada ao atendimento.
- BA atenção consiste na rapidez com que o atendimentoé encerrado, ainda que a demanda do usuário nãotenha sido, integralmente, compreendida.
- CA presteza consiste na prestação de informaçõesamplas sobre rotinas internas, mesmo quando nãorelacionadas à demanda apresentada.
- DA eficiência consiste na redução do tempo deatendimento, independentemente da clareza e dautilidade da orientação prestada ao usuário.
- EA objetividade consiste na limitação das informaçõesfornecidas ao usuário, ainda que a resposta se torneincompleta ou insuficiente.