Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Ápice Consultoria 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023151
- Banca
- Ápice Consultoria
- Órgão
- Prefeitura de Itatuba - PB
- Ano
- 2026
- Cargo
- Agente Administrativo
Em uma prefeitura municipal, um cidadãoprocurou atendimento para solicitar informaçõessobre determinado serviço público. Durante oatendimento, o servidor apresentou linguagemadequada, ouviu a demanda com atenção,forneceu orientações claras e observou osprocedimentos administrativos previstos para ocaso. Sobre atendimento ao público nasorganizações públicas, analise as afirmativasabaixo:I. A comunicação clara e objetiva contribuipara a qualidade do atendimento aocidadão.II. O atendimento ao público deve observarprincípios relacionados à urbanidade e àeficiência administrativa.III. O fornecimento de informações aocidadão pode ocorrerindependentemente dos procedimentosinstitucionais estabelecidos pelo órgãopúblico.IV. A escuta atenta das demandasapresentadas pelo usuário favorece aidentificação adequada dasnecessidades do atendimento.Após análise, conclui-se que está correto o que seafirma em:
- AI e III.
- BII e IV.
- CI, III e IV.
- DI, II e IV.
- EI, II, III e IV.