Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023152
- Banca
- IADES
- Órgão
- CRN - 3ª Região (SP e MS)
- Ano
- 2026
- Cargo
- Assistente Administrativo
A qualidade no atendimento ao público é um objetivo a seralcançado por toda organização pública ou privada. No que serefere à postura individual do atendente, as boas práticasrecomendam
- Aouvir atentamente, sem interromper, e colocar-se nolugar da pessoa.
- Badaptar os procedimentos de acordo com o usuário.
- Cnão se calar diante de grosserias do usuário e demonstrarautoridade.
- Dusar linguagem técnica para evitar interpretaçõesequivocadas.
- Enão deixar o usuário perceber que você não entendeuqual é a demanda.