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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IV - UFG 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
gp023154
Banca
IV - UFG
Órgão
Prefeitura de Senador Canedo - GO
Ano
2026
Cargo
Assistente de Procuradoria
No teleatendimento, são observados alguns tipos decomportamento de usuários. Nesse contexto, ao se depararcom um usuário que descreve situações com objetividade,utilizando expressões como “aqui desse lado”, “tal papel”,“assim desse jeito”, como se estivesse ao lado do atendente,a atitude preferível a ser adotada é:
  1. Afazer perguntas objetivas, quantitativas, e dizer logo quenão entendeu, quando for o caso, mas semprerespeitosamente.
  2. Bencerrar a conversa com a maior brevidade possível,podendo dizer “Certo, entendi sua mensagem e dareiuma resposta dentro de algumas horas”.
  3. Cdeixá-lo esgotar o assunto, pois, na maioria das vezes,ele faz a pergunta e já dá a resposta logo a seguir.
  4. Dpedir para que sempre repita a última frase dita, demodo a esgotá-lo rapidamente, fazendo-o encerrar acomunicação.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — fazer perguntas objetivas, quantitativas, e dizer logo que não entendeu, quando for o caso, mas sempre respeitosamente.

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