Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — ACCESS 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- gp023158
- Banca
- ACCESS
- Órgão
- Prefeitura de Navegantes - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Secretário Escolar
Em uma escola pública, a equipe da secretaria escolarpassou por processo de reestruturação dos fluxos deatendimento após a identificação de recorrentesdificuldades na mediação das demandas apresentadaspela comunidade escolar. Entre os aspectos analisadospela gestão, verificou-se que parte dos conflitos decorrianão necessariamente da ausência de informação, masda forma como os procedimentos administrativos eramcomunicados aos usuários, especialmente em situaçõesenvolvendo dúvidas, indeferimentos, solicitaçõesurgentes e encaminhamentos institucionais. Durante a reorganização das rotinas de atendimento,discutiu-se a necessidade de adoção de práticascompatíveis com a função social da escola,considerando que o contato entre instituição ecomunidade escolar envolve dimensões administrativas,comunicacionais e relacionais que influenciam apercepção de legitimidade e confiança nos serviçosprestados. Nesse contexto, orientou-se que o atendimento aopúblico deve fundamentar-se na __________,favorecendo interações institucionais compatíveis com afinalidade educativa da escola e com a adequadamediação das demandas apresentadas pela comunidadeescolar. Assinale a alternativa que preenche corretamente alacuna:
- Aflexibilização operacional dos fluxos administrativos,permitindo adequação procedimental conforme acomplexidade das demandas apresentadas pelosusuários
- Bcomunicação humanizada, com utilização delinguagem adequada ao contexto institucional eobservância das dimensões relacionais envolvidasno atendimento
- Cdescentralização informal dos procedimentos deorientação ao público, priorizando soluções imediatasdiante das demandas apresentadas à secretariaescolar
- Dpadronização funcional dos mecanismos deatendimento, assegurando uniformidadeprocedimental independentemente dasespecificidades comunicacionais dos usuáriosatendidos