Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ACCESS 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023159
- Banca
- ACCESS
- Órgão
- Prefeitura de Navegantes - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Secretário Escolar
Durante o período de matrículas, a secretaria escolarpassou a registrar aumento no fluxo de atendimentospresenciais e virtuais. Em algumas situações, usuáriosapresentavam dúvidas complexas ou demandas queexigiam verificação de documentos e consulta a registrosacadêmicos. A gestão orientou a equipe a adotarprocedimentos padronizados, sem prejuízo da qualidadedo atendimento.Considerando boas práticas no atendimento ao públicoem secretaria escolar, assinale a alternativa correta:
- AAs dúvidas apresentadas pelos usuários devem serrespondidas de forma célere, podendo, em situaçõesde alta demanda, prescindir de conferência prévianos registros oficiais ou sistemas institucionais,desde que não haja indícios imediatos deinconsistência.
- BA consulta a registros acadêmicos pode serdispensada quando o secretário escolar possuirexperiência suficiente para responder às demandasapresentadas.
- CO atendimento deve articular a verificação dasinformações em fontes oficiais, o registro formal dasdemandas quando necessário e a orientaçãoconsistente ao usuário acerca dos procedimentosadministrativos adotados.
- DA resolução das demandas pode ocorrer semformalização imediata em registros administrativosou sistemas institucionais, desde que o atendimentoseja considerado satisfatório pelo usuário,admitindo-se o registro posterior, quando necessário.