Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — AMEOSC 2026
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- gp023160
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Princesa - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Agente Administrativo
Em um órgão público, um agente administrativo atuasimultaneamente no controle e tramitação de processos e no atendimento direto ao público. Durante sua rotina,ele precisa orientar cidadãos sobre o andamento deprocessos, ao mesmo tempo em que assegura o corretofluxo interno dos documentos entre os setores. Emdeterminada situação, um cidadão demonstrainsatisfação com a demora na análise de seu processo esolicita informações detalhadas. Considerando as rotinas administrativas, o controle etramitação de processos, bem como o atendimento aopúblico e as relações interpessoais no trabalho, assinale a alternativa corre
- AA prestação de informações ao cidadão tende aocorrer após a conclusão do processo administrativo,com o objetivo de evitar interpretações equivocadasdurante sua tramitação.
- BO agente deve priorizar o fluxo interno dosprocessos, podendo postergar o atendimento aocidadão quando houver demanda administrativainterna considerada mais urgente.
- CO atendimento ao cidadão pode ser realizado commaior flexibilidade comunicacional, desde que oagente demonstre boa vontade, ainda que nem todosos procedimentos administrativos formais sejamrigorosamente observados.
- DO agente deve fornecer informações claras eatualizadas sobre a tramitação do processo,mantendo postura profissional, ao mesmo tempo emque assegura o correto registro e controle dasmovimentações internas.