Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023161
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Princesa - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Agente Administrativo
Um agente administrativo atua no setor de atendimentoao público de um órgão público, sendo responsável porprestar informações aos cidadãos, intermediar demandas e manter a comunicação interna com sua equipe.Durante avaliação institucional, foram observadaspráticas relacionadas à qualidade do atendimento,comunicação interpessoal e postura profissional. Com base nesses aspectos, analise as afirmativas aseguir e assinale V, para verdadeiro, e F, para falso: (__)A qualidade no atendimento ao cidadão envolve nãoapenas a prestação correta da informação, mas também a clareza na comunicação, a cordialidade e o respeito aousuário.(__)A comunicação interpessoal no ambiente de trabalhodeve ser estritamente formal, evitando qualquerflexibilidade na linguagem, independentemente docontexto organizacional. (__)A postura profissional exige comportamento ético,responsabilidade e respeito às normas institucionais,refletindo diretamente na imagem do órgão público. (__)O relacionamento institucional adequado pressupõecooperação entre os servidores, contribuindo para aeficiência e a melhoria dos serviços prestados. (__)A priorização do atendimento a determinadoscidadãos, com base em critérios pessoais, pode seradmitida como estratégia para otimizar o fluxo deatendimento.Assinale a alternativa que apresenta a sequênciacorreta:
- AF, F, V, V, V.
- BV, F, V, V, F.
- CV, F, F, V, F.
- DV, V, V, F, F.