Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023174
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Tunápolis - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Técnico em Informática/Eletricidade
O atendimento e a orientação a usuários integram aatuação do técnico em informática com particularidadesconsolidadas na prática do suporte técnico pertinentesao trabalho do servidor. Acerca desse atendimento,registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para asfalsas:(__)O atendimento ao usuário pelo técnico eminformática contempla a escuta atenta da demanda, acomunicação clara e cordial, a documentação dochamado e o acompanhamento da solução pelo agentedo quadro envolvido na rotina do trabalho do servidor. (__)A figura do atendimento ao usuário pelo técnico eminformática dispensa o uso da linguagem acessível aousuário do equipamento envolvido na rotina, em razãoda prevalência da terminologia técnica especializadasobre a comunicação compreensível ao demandante.(__)A documentação do chamado pelo técnico eminformática contempla o registro detalhado da demanda,do diagnóstico e da solução aplicada ao usuárioenvolvido na rotina do trabalho, com a possibilidade daconsulta futura pelo histórico do atendimento prestado.(__)O escopo do atendimento ao usuário dispensa aconfirmação da resolução do problema pelo técnico eminformática do quadro envolvido na rotina, em razão daprevalência da agilidade da execução do chamado sobre a verificação do resultado do atendimento prestado. Após análise, assinale a alternativa que apresenta asequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
- AV, F, F, F.
- BF, F, V, V.
- CV, V, V, V.
- DV, F, V, F.