Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023175
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Tunápolis - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Operador de Equipamento Leve (CNH categoria C)
Durante o transporte de usuários para atendimento emuma unidade de saúde municipal, um motorista percebeuque uma idosa demonstrava dificuldade paracompreender as orientações referentes ao local dedesembarque e aos procedimentos necessários paraconfirmação da consulta. Embora o setor estivesse comgrande fluxo de pessoas, o servidor decidiu explicarnovamente as informações utilizando linguagem simples,evitando termos técnicos e certificando-se de que ausuária havia compreendido corretamente as orientações recebidas. Considerando esse contexto, a conduta do motoristadeve demonstrar:
- AAdoção de estratégia voltada à flexibilização dasnormas administrativas para agilizar o atendimentoao cidadão.
- BAplicação da visão sistêmica do atendimento,associada à habilidade comunicativa e à busca pelaefetividade do serviço prestado.
- CPriorização da eficiência operacional, centrada naredução do tempo médio de atendimento aosusuários.
- DFoco na eficácia institucional, fundamentada naampliação quantitativa dos atendimentos realizadosdiariamente.