Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — ACCESS 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023178
- Banca
- ACCESS
- Órgão
- Prefeitura de Promissão - SP
- Ano
- 2026
- Cargo
- Escriturário A
Em uma unidade de atendimento ao cidadão, umescriturário é responsável pela recepção de demandas,orientação de usuários e interface com os setoresinternos. Em cenário de sobrecarga operacional, comaumento expressivo do fluxo de atendimentos einsatisfação dos usuários quanto à demora, foramobservadas práticas relacionadas à priorização deatendimentos, à forma de comunicação, ao registro dasdemandas e à gestão das informações prestadas. À luz dos princípios da Administração Pública, dasdiretrizes de qualidade no atendimento e das boaspráticas de gestão de processos administrativos, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I.A atuação do agente público no atendimento aocidadão deve compatibilizar eficiência operacional comobservância da isonomia, da transparência informacional e da rastreabilidade das demandas, sendo inadequadaspráticas que, ainda que voltadas à redução de conflitosimediatos, comprometam a equidade, a clarezacomunicacional ou a integridade dos registrosadministrativos. PORQUE II.A adoção de critérios informais de priorizaçãobaseados no comportamento do usuário, a utilização delinguagem excessivamente técnica sem mediaçãocomunicacional, o diferimento sistemático do registro dasdemandas e a prestação de informações incompletasconfiguram distorções no fluxo administrativo, compotencial de afetar a confiabilidade dos dados, aaccountability e a aderência aos princípios que regem oserviço público. A respeito dessas asserções, assinale a alternativacorreta:
- AAs asserções I e II são verdadeiras, e a II justificaadequadamente a I.
- BA asserção I é verdadeira, e a II é falsa.
- CA asserção I é falsa, e a II é verdadeira.
- DAs asserções I e II são falsas.