Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCPC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023179
- Banca
- FCPC
- Órgão
- Prefeitura de Baturité - CE
- Ano
- 2026
- Cargo
- Guarda Municipal
Durante o período de preparação da cidade para receber turistas interessados nas festas juninas, umcidadão entrou em contato por telefone com um órgão público para obter informações sobremobilidade urbana e acesso aos serviços municipais. Ao perceber que a dúvida exigiria umaexplicação mais detalhada, o servidor responsável interrompeu o atendimento e orientou o cidadãoa comparecer presencialmente ao órgão em outro dia. Posteriormente, a chefia verificou que todas as informações poderiam ter sido prestadas durante aprópria ligação, sem prejuízo ao serviço e sem necessidade de deslocamento do cidadão. Aoanalisar o caso, ressaltou-se a importância da ética, da eficiência e do compromisso com o interessepúblico. Nesse contexto, é correto afirmar que a conduta do servidor:
- ANão caracteriza problema administrativo ou ético, pois cabe ao servidor decidir livremente aforma de atendimento que considerar mais conveniente.
- BFoi adequada, uma vez que o atendimento presencial deve ser priorizado sempre que o cidadãosolicitar informações mais detalhadas.
- CPode ser considerada correta, desde que o servidor estivesse próximo do encerramento de seuexpediente.
- DConfigura falha ética, pois o servidor deve buscar solucionar a demanda com eficiência e respeitoao tempo do cidadão, utilizando adequadamente o canal de atendimento disponível sempre quepossível.