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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
gp023180
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Tremembé - SP
Ano
2026
Cargo
Ouvidor
Uma boa prática de atendimento, seja presencial, portelefone ou por canais digitais, está exemplificada naseguinte situação:
  1. Acaso o serviço público não seja oferecido no local,com vistas a atender ao princípio da agilidade, bastadizer ao cidadão que tal serviço não está disponível.
  2. Bevitar o uso de diminutivos como “Quer deixar umrecadinho?”, pois pode passar a impressão de faltade seriedade com o trabalho.
  3. Coferecer um bom atendimento está intrinsecamenteligado a determinadas características dos cidadãos.
  4. Da linguagem empregada nas diversas formas deatendimento deve ser prioritariamente rebuscada, deforma a sempre demonstrar erudição ao cidadão.
  5. Eo atendimento deve ocorrer acatando com prioridadeos pedidos que advenham das redes informais.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — evitar o uso de diminutivos como “Quer deixar um recadinho?”, pois pode passar a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

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