Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — LEGALLE Concursos 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023181
- Banca
- LEGALLE Concursos
- Órgão
- Prefeitura de Dona Emma - SC
- Ano
- 2026
- Cargo
- Assistente de Educação
No cotidiano das instituições de ensino, oAssistente de Educação atua diretamente no atendimentotelefônico, configurando o primeiro ponto de contato coma comunidade externa. Diante de uma situação em que umfamiliar liga em estado de exaltação emocional, exigindoinformações restritas e urgentes sobre um aluno, oprofissional deve adotar uma postura que compatibilize oacolhimento institucional e a legalidade administrativa.Considerando as normas de atendimento ao público e asprerrogativas do cargo, assinale a alternativa queapresenta a conduta CORRETA do Assistente.
- AManifestar atenção e respeito perante a solicitaçãodo usuário, empregar mecanismos de persuasãodiscursiva para dirimir a intransigência do cidadão eencaminhá-lo para a instância superior para aimediata liberação das solicitações requeridas.
- BEvidenciar tolerância institucional diante da urgênciamanifestada, utilizar estratégias de mediaçãodialogica para atenuar a impetuosidade dorequerente e viabilizar o acesso célere às informaçõesem observância ao princípio da supremacia dointeresse social.
- CDemonstrar empatia ativa mediante a escuta atentada demanda, aplicar tecnicas de modulação vocalpara conter a exaltação do interlocutor e orientá-loformalmente quanto aos procedimentos institucionais para a obtenção dos dados pretendidos.
- DPrimar pela eficiência operacional através do registrominucioso da conversa, adotar procedimentos detriagem analítica para qualificar a relevância doquestionamento e submeter a resolução do impasseao crivo exclusivo do corpo docente da unidadeescoIar.