Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — Avança SP 2026
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- gp023182
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP
- Ano
- 2026
- Cargo
- Oficial de Escola
Durante o expediente em uma escola, umresponsável procurou a secretaria para obterinformações e foi atendido de forma ríspidapor um funcionário, que demonstrouimpaciência e utilizou linguagem inadequada.A situação gerou desconforto e reclamação porparte do público.Considerando as regras básicas decomportamento profissional no ambiente detrabalho, assinale a alternativa que apresenta aconduta adequada para o atendimento aopúblico:
- AManter postura impessoal, evitandoqualquer tipo de cordialidade no atendimentoao público.
- BPriorizar o atendimento apenas de pessoasconhecidas, sem necessidade de tratamentouniforme.
- CSer cortês com clientes internos e externos,tratando a todos com respeito, comunicando-see relacionando-se bem, agindo de formacorreta dentro e fora da organização.
- DEvitar o contato com o público externo,restringindo o atendimento apenas aos colegasde trabalho.
- EUtilizar linguagem informal e agir deforma espontânea, independentemente doambiente profissional.