Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- gp023183
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Itapecerica da Serra - SP
- Ano
- 2026
- Cargo
- Oficial de Escola
Durante o expediente em uma escola, umfuncionário foi orientado sobre a importânciado atendimento telefônico adequado,destacando que o atendente assume aresponsabilidade pelas informações prestadase deve manter o foco no usuário durante toda aligação. Também foi reforçado que a qualidadeda informação pode determinar se оatendimento será bem-sucedido ou não.Com base nessas orientações, assinale aalternativa que apresenta corretamente ascondutas adequadas no atendimentotelefônico:
- AAtender a chamada após vários toques,evitar se identificar e encerrar rapidamente aligação.
- BPriorizar respostas rápidas, mesmo semcompreender completamente o que o usuáriodeseja.
- CEvitar se comprometer com a solução doproblema e transferir a responsabilidade paraoutros setores.
- DInterromper o usuário sempre quenecessário e negar informações quando nãosouber responder.
- EAtender rapidamente a chamada,identificar-se, ouvir o usuário com atenção,prestar informações de forma objetiva, evitarexpressões negativas, assumir aresponsabilidade pela resposta e agradecer aofinal da ligação.